m.b.v. machinehulpmiddelen creëren, opbergen, opzoeken en uitwisselen van boodschappen en documenten, alsmede de methoden om de bijbehorende processen en systemen geïntegreerd uit te voeren(1); automatisering van processen en handelingen, die op kantoor plaats vinden, te weten verwerking, communicatie, opslag en terugzoeken van informatie, o.a.in de vorm van gegevens, teksten, beelden, geluid en grafieken(2)